Este viernes 20 de junio: Seminatio Gratuito de ITIL

SEMINARIO ITIL

OBJETIVOS
Al finalizar este seminario, los alumnos entenderán cómo los procesos de ITIL pueden mejorar las operaciones o tareas relacionadas con las TI. En particular podrán (1) entender los procesos operacionales de ITIL, (2) comprender las actividades principales de cada proceso, (3) entender cómo integrar buenas prácticas, basado en las mejores pautas de la práctica de ITIL, en sus propias organizaciones.
PARTICIPANTES
Este seminario está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicio TI, en especial a aquellos que están interesados en la implementación o en el asesoramiento de la metodología ITIL.
EQUIPOS Y DURACIÓN
El curso tiene una duración de 4 horas.
El número de plazas es limitado.



TEMARIO


Fundamentos de la Gestión TI
- Visión General Gestión TI
- ITIL
- Soporte al Servicio
- Suministro del Servicio
- Certificaciones ITIL
- Caso Práctico
Centro de Servicios
- Visión General Centro de Servicios
- Introducción y Objetivos
- Implementación
- Estructura y Disposición
- Funciones y Ámbitos
- Equipo y Formación
- Control Centro de Servicios
- Caso Práctico

Gestión de Incidentes
- Visión General Gestión de Incidentes
- Introducción y Objetivos
- Clasificación y Registro
- Escalado
- Proceso: Registro y Clasificación
- Proceso: Análisis, Resolución y Cierre
- Control del Proceso
- Caso Práctico
Gestión de Problemas
- Visión General Gestión de Problemas
- Introducción y Objetivos
- Proceso: Control de Problemas
- Proceso: Control de Errores
- Control del Proceso
- Caso Práctico
Resumen
- Eficacia y Eficiencia Aplicadas a cada Proceso
- La Eficiencia como Elemento Decisivo
- La Eficiencia usada como Puente